出金ポリシー

1はじめに

このポリシーの目的は、お客様が、出金の手続きの条件を、あらかじめ理解できるようにすることです。出金を申請された時点で、お客様は、このポリシーの内容に同意されたものとみなします。

出金の方法や処理時間は、入出金方法のページの表に基づいています。両者に矛盾がないよう、当社は、内容をあわせて更新しています。

このポリシーで「出金」とは、お客様が、プラットフォーム上の資金の全部または一部を、ご自身の口座、カード、電子ウォレットなどに、移すことをいいます。出金は、お客様ご自身の権利ですが、法令や安全管理のために、一定の確認を行います。

2出金の方法

現在、次の方法での出金に対応しています。

• 銀行振込(国内)(銀行口座)
• Visa(デビット/クレジットカード)
• Mastercard(デビット/クレジットカード)
• JCB(デビット/クレジットカード)
• PayPal(デジタルウォレット)
• PayPay(デジタルウォレット)

出金は、原則として、入金にご利用になった方法と同じ方法で行います。これは、不正な資金の移動を防ぐための措置です。ご希望の方法での出金が難しい場合は、担当マネージャーにご相談ください。別の方法をご案内できる場合があります。

お受け取りの口座やカードの名義は、ご登録のお名前と一致している必要があります。他人名義の口座への出金は、お受けできません。

提携する決済事業者や取引所の事情により、出金の方法が、追加または停止されることがあります。変更する場合は、事前に、このページと入出金方法のページを更新します。

暗号資産を、外部の取引所やウォレットへ送付する場合の扱いは、提携事業者の条件に従います。送付先のアドレスの入力誤りは、取り戻すことができないため、送付前に、必ず、複数回ご確認ください。

3処理期間

出金のお申し込みは、受付の後、当社での確認を経て、決済事業者や金融機関に引き渡されます。標準的な処理時間は、次のとおりです。

次のような要因により、処理に、これより長い時間がかかることがあります。土日祝日や年末年始をはさむ場合、申請が集中している場合、本人確認や追加の確認が必要な場合、銀行や決済事業者側の処理の遅れなどです。

ここに示す処理時間は、当社が申請を受け付けた時点から、決済事業者または金融機関へ、資金の送付の指示を出すまでの目安と、その後の一般的な処理時間を、あわせて示したものです。お客様の口座への着金の時刻を、お約束するものではありません。

営業日とは、土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月3日)を除く日をいいます。申請が営業時間外や休業日にあった場合は、次の営業日に受け付けたものとして、処理時間を数えます。

銀行振込の場合は、金融機関のシステムの都合により、着金の確認まで、さらに時間がかかることがあります。カードへの返金は、カード会社の処理により、ご請求の明細に反映されるまで、数日を要する場合があります。

4手数料と費用

出金について、当社が手数料を請求することはありません。手数料は、無料です。ただし、銀行や、カード会社、決済事業者が、独自の手数料を設定している場合があります。これらの費用は、当社の管理外であり、お客様の負担となる場合があります。

適用される費用がある場合は、出金の申請を確定する前の画面で、お知らせします。費用の全体像は、手数料・料金のページでご確認いただけます。

為替のレートが関係する場合は、出金の時点のレートが適用され、その結果、受け取る金額が、画面上の試算と異なることがあります。この場合も、適用される条件は、申請の確定の前に、お知らせします。

5出金の上限

出金の金額には、次の下限と上限があります。

上限を超える金額を出金する場合は、複数回に分けてお申し込みいただくか、担当マネージャーにご相談ください。ご本人確認の状況やリスクの評価により、上限が異なる場合があります。

この上限は、不正な引き出しを防ぎ、お客様の資産を守るための措置でもあります。上限に近い金額を出金される場合は、事前に、担当マネージャーにご連絡いただくと、手続きがより円滑に進みます。

ご登録の情報や、過去の取引の状況、本人確認の結果によっては、上限を、これより低く設定させていただくことがあります。その場合は、理由と、上限を見直すための条件を、お知らせします。

6KYC・AMLの確認

出金の前に、本人確認(KYC)の完了が必要です。未完了の場合は、書類のご提出をお願いします。また、法令に基づく確認の一環として、資金の出所や、取引の目的について、お尋ねすることがあります。

必要な書類と手順は、KYC・AMLポリシーに記載しています。確認の間は、出金の処理を、保留させていただく場合があります。

確認のために、追加の書類のご提出をお願いした場合は、指定の期限までにご対応ください。期限を過ぎても、ご提出いただけない場合は、出金の申請を、取り消させていただくことがあります。

KYC・AMLの確認は、お客様の資産を守るために必要な手続きであり、お客様に疑いをかけるものではありません。ご協力に感謝いたします。

特に、高額の出金や、通常と異なるパターンの出金の場合には、資金の出所の説明を求めることがあります。求める内容は、お客様のリスクの評価に応じて異なります。

7遅延または拒否の理由

次のような場合には、出金の処理が遅れたり、お受けできなかったりすることがあります。

• 口座、カードなどの名義や情報が、ご登録の内容と一致しない
• 本人確認の書類に不備があり、確認が完了していない
• 不正な取引や、マネーロンダリングの疑いがあり、追加の確認が必要である
• 銀行、決済事業者、取引所などの側の、システム障害や、規制上の制約がある
• 出金の申請の金額が、残高を超えている、または上限を超えている
• 法令、裁判所や当局の命令、当社の規約に反する場合

出金をお受けできない場合は、可能な限り、理由と、今後の対応をお知らせします。ただし、法令上、詳しい理由をお伝えできない場合があります。

遅延の理由が、当社の側の事情である場合は、状況が分かり次第、お知らせします。銀行や決済事業者の側の事情である場合は、当社から、その事業者へ確認を行い、分かった内容を、お伝えします。

出金が拒否された場合でも、お客様の資金が失われるわけではありません。原因が解消された後に、改めて、出金をお申し込みいただけます。原因の解消の方法が分からない場合は、担当マネージャーにご相談ください。

8お客様の責任

お客様には、出金先の口座やカード、ウォレットの情報を、正確に入力する責任があります。入力の誤りによって、資金が誤った口座に送られた場合、取り戻せないことがあります。当社は、お客様の誤入力による損害について、責任を負うことができません。

申請の内容を確認する前に、必ず、画面に表示された口座の名義と金額を、ご確認ください。また、出金先に関する情報が変わったときは、速やかに、更新をお願いします。

お客様ご自身のアカウントのセキュリティにも、ご注意ください。第三者にログインされ、出金先の口座が書き換えられるなどの被害を防ぐため、二段階認証の有効化と、ログイン通知の確認を、お勧めします。

9申請の取消しと変更

出金の申請は、当社での処理が開始される前であれば、取消しまたは変更できる場合があります。取消しをご希望の場合は、できるだけ早く、担当マネージャーまたはサポートにご連絡ください。

すでに決済事業者や金融機関へ引き渡された後は、取消しや変更ができません。その場合は、送金された後に、お客様の側で対応が必要になることがあります。

申請の取消しが認められた場合、資金は、速やかに、お客様のプラットフォーム上の残高に、戻されます。相場の状況によって、取消しの時点の評価額が、申請の時点と異なる場合があることを、ご了承ください。

取消しの可否は、申請の状況を確認したうえで、担当者が判断します。ご連絡の際は、申請の日時と金額、取消しの理由をお知らせいただくと、確認がより早く進みます。

10サポート

出金についてのご質問は、[email protected] または担当マネージャーまで、お問い合わせください。対応時間は、24時間365日(専任担当マネージャー、メール、コールバック受付)です。お問い合わせへの返信は、通常1営業時間以内が目安です。

出金の状況をご確認の際は、申請の日時、金額、方法をお知らせいただくと、より早くご案内できます。

お急ぎの場合は、担当マネージャーへの、お電話でのご連絡をお勧めします。夜間や休日にも、コールバックの依頼をお受けしています。メールでのご連絡は、常時、受け付けています。

11ポリシーの改定

当社は、法令の改正、サービスの変更、決済事業者の条件の変更などに応じて、このポリシーを、改定することがあります。改定後の内容は、このページに掲載した時点から効力を生じます。

お客様の権利に重要な影響を与える変更については、メールなどで、あらかじめお知らせします。

過去のポリシーの内容について、確認が必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。お申し込みの時点で、有効であったポリシーの内容を、ご案内します。