- 個別サポート
- 24時間365日
- 日本語の専任担当
登録の直後から、専任担当者がおそばに
アカウントを作成いただいた、その日から、日本語の担当マネージャーが、お客様一人ひとりに、つきます。初期設定、入出金、画面の見方まで、電話とメールで、丁寧にご案内します。
「何から始めればよいか分からない」「操作に自信がない」という方も、ご安心ください。お客様のペースに合わせて、一緒に、進めていきます。ご質問は、電話でもメールでも、いつでも、お受けします。24時間365日の体制で、お客様の疑問に、お答えします。
個別サポートとは
個別サポートとは、お客様一人ひとりに、専任の担当マネージャーがつき、ご利用の開始から日々のご質問まで、継続して対応する、サポートの形です。窓口に、そのつど連絡して、担当者が変わるのではなく、同じ担当者が、お客様の状況を把握して、対応します。
担当マネージャーの役割は、プラットフォームの操作、手続き、機能について、分かりやすくご案内することです。お客様が、安心して、使い始められ、疑問が生じたときに、すぐに相談できる、その支えとなることを、目的としています。
たとえば、ご登録の直後は、「どの書類が必要か」「入金はどうすればよいか」といった疑問が、次々に生じます。そのたびに、別の窓口に連絡し直す必要は、ありません。担当マネージャーが、それまでのやり取りを踏まえて、続きから、ご案内します。
なお、担当マネージャーは、投資の勧誘や、特定の取引の推奨、運用成果の約束を、行いません。取引の判断は、お客様ご自身が、行います。担当マネージャーは、その判断に必要な情報を、正しく理解していただくために、お手伝いします。
個別サポートの特長
お客様ごとの対応
お客様の理解の度合いや、ご希望のペースに合わせて、ご案内の内容と順序を調整します。専門用語が分からないときは、日常の言葉に置き換えて、説明します。
アカウントの有効化を支援
パスワードや、二段階認証の設定、本人確認の書類の提出など、最初の手続きを、電話で確認しながら、進めます。書類の撮影の仕方も、ご案内します。
迅速な回答
メールには、通常、1営業時間以内に、返信します。お電話でのご質問は、その場で、お答えします。お急ぎのときは、コールバックのご依頼もできます。
お客様に合わせた情報
お客様の状況に応じて、必要な資料や、画面の見方をご紹介します。たとえば、プランの違いや、費用の計算例を、具体的にお示しします。
継続的なサポート
ご登録の時だけでなく、その後の運用の中で生じた疑問にも、対応します。設定を見直したいとき、状況が想定と違うと感じたときも、お気軽に、ご相談ください。
担当マネージャーがお手伝いできること
次のような内容について、ご案内しています。
お手伝いの内容は、お客様の状況により、異なります。すべてを、一度に、行う必要は、ありません。お客様が、必要とするタイミングで、必要な分だけ、ご案内します。次の表は、代表的な内容です。
| 分野 | 具体的な内容 |
|---|---|
| アカウントの有効化 | パスワードと二段階認証の設定、本人確認の手続き、承認の状況の確認 |
| 最初のステップ | 取引所との接続、通知の設定、戦略の考え方と選び方の説明 |
| プラットフォームとシミュレーターの利用 | ダッシュボードの見方、レポートの読み方、シミュレーターの使い方の案内 |
| 入金・出金の情報 | 入出金の方法、手数料、処理時間の目安、出金の手続きのご案内 |
| 登録情報の更新 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの変更の手続き |
| 機能に関するご質問 | アラート、レポート、各種設定など、画面の機能についてのご質問への回答 |
上記の範囲を超える、投資の助言、税務や法務に関する判断は、お受けできません。必要な場合は、税理士、弁護士などの専門家に、ご相談ください。
最初のお電話で、お話しすること
登録後、担当マネージャーからの最初のお電話は、10分から15分ほどです。次のような内容を、順にお話しします。ご質問は、いつでも、途中でお尋ねください。
- ご挨拶と、担当マネージャーの自己紹介、お客様のご希望の確認
- サービスの仕組みと、リスクについての、簡潔なご説明
- アカウントの設定(パスワード、二段階認証)の、進め方のご案内
- 本人確認の書類の提出方法と、必要な書類の確認
- 入金の方法と、プランの違いについてのご説明
- 今後の流れと、次にご連絡する時期の確認
お電話の内容は、後日、メールでも、お送りします。お話しした手順や、次回の予定を、見返すことができます。メモを取る必要は、ありません。
お電話は、お客様のご都合のよい時間帯に、行います。電話でのご案内が難しい場合は、メールでの、ご案内も可能です。お電話の中で、投資を、強く勧めることは、ありません。
こんな方に向いています
これから始める方
操作や用語に、まだ不安がある方。最初の設定を、電話で一緒に進めたい方。分からないことを、すぐに質問できる環境を、求めている方に向いています。
経験のある方
取引の経験はあるが、新しいプラットフォームの使い方を、素早く把握したい方。設定の手間を減らし、効率よく、使い始めたい方にも、ご活用いただけます。
対話を大切にしたい方
画面だけで完結するサービスよりも、人に相談できる安心感を、重視する方。お客様のご事情を理解してくれる、担当者を求めている方に、お勧めします。
よくあるご相談と、対応の流れ
実際に寄せられることの多いご相談と、担当者の対応の流れを、ご紹介します。
| ご相談の例 | 担当者の対応 |
|---|---|
| 取引所との接続が、うまくいかない | APIキーの権限や、入力内容を、画面を確認しながら、一緒に見直します |
| ダッシュボードの数字の意味が分からない | 項目ごとに、意味と見方を、具体的な例を使って、ご説明します |
| 出金の申請が、まだ反映されない | 申請の状況と、方法ごとの処理時間の目安を、確認してお伝えします |
| 戦略の設定を、変更したい | 変更の手順をご案内し、少額で動作を確認する方法を、お伝えします |
| 登録の電話番号を、変更したい | 本人確認のうえ、変更の手続きを、ご案内します |
サービスの流れ(4ステップ)
ご登録から、その後のサポートまで、一連の流れは、次のとおりです。各段階の所要時間は、お客様の状況により、異なります。
1登録
登録フォームに、お名前、メールアドレス、電話番号を入力して、送信します。所要時間は、およそ1分です。
2担当マネージャーからの連絡
24時間以内に、担当マネージャーが、お電話でご連絡します。ご挨拶と、今後の流れのご説明、ご希望の確認を行います。
3アカウントの有効化
パスワードと二段階認証、本人確認の手続きを、一緒に進めます。入金の方法についても、この段階でご案内します。
4その後のサポート
運用が始まった後も、ご質問や、設定の見直しに、継続して対応します。ご希望があれば、定期的に、状況を確認するお電話もいたします。
サポートの窓口
ご都合に合わせて、次の窓口から、お選びいただけます。
メール
[email protected] 宛に、ご質問をお送りください。通常1営業時間以内に、返信します。画面のスクリーンショットを添付いただくと、状況の確認が、より早く進みます。
コールバック
ご都合のよい時間帯を、メールなどでお知らせいただければ、担当者から、お電話します。お電話が難しい時間帯を、避けてご連絡できますので、お仕事中の方も、ご安心ください。
専任の担当マネージャー
ご登録後は、専任の担当マネージャーが、お客様の状況を把握して、お電話やメールで、対応します。担当者が不在のときは、ほかの担当者が、引き継いで対応します。
ヘルプセンター
「よくある質問」や、「はじめに・利用ガイド」で、ご自身で、答えを探すこともできます。画面に沿った手順や、用語の説明を、掲載しています。
対応時間
| 窓口 | 対応時間 |
|---|---|
| 専任担当マネージャー(電話) | 24時間365日 |
| メール・コールバックの受付 | 24時間365日 |
| メールへの返信 | 通常1営業時間以内(目安) |
| オフィスの営業時間 | 平日 9:00〜18:00(土日祝日を除く) |
夜間や休日にいただいたご連絡は、順番に、確認します。混雑している時間帯は、ご返信に、お時間をいただくことがあります。緊急の場合(不正アクセスの疑いなど)は、メールの件名に、その旨を、お書き添えください。
サポートの品質と、記録の取り扱い
担当マネージャーは、サービスの内容、リスク、関連する法令について、社内の研修を受けています。お客様に、誤った情報をお伝えしたり、実際とは異なる期待を持たせたりすることがないよう、説明の内容は、定期的に確認しています。
担当マネージャーの、入社時の研修では、リスクの説明の仕方や、お客様の個人情報の取り扱い、不適切な勧誘の禁止について、繰り返し確認します。その後も、定期的に研修を行い、内容を更新しています。
サポートの品質を保つため、お電話の内容や、メールのやり取りを、記録することがあります。記録は、ご案内の品質の確認、ご相談内容の確認、苦情の調査、法令上の対応の目的にのみ、使用します。記録の取り扱いは、プライバシーポリシーに従います。
担当者の対応に、ご不満がある場合は、苦情処理の手順に沿って、お申し出ください。いただいたご意見は、サポートの改善に、活用します。
ご連絡の際に、お知らせいただきたいこと
- ご登録のお名前と、メールアドレス
- ご相談の内容(いつ、どの画面で、何が起きたか)
- 可能であれば、画面のスクリーンショット
- ご希望の連絡方法と、ご都合のよい時間帯
パスワードや、二段階認証のコード、APIキーのシークレットは、お知らせいただく必要はありません。これらを、お尋ねすることも、ありません。
場面別に見る、サポートの例
利用の場面ごとに、担当マネージャーが、どのようにお手伝いするのかを、ご紹介します。
初めて入金するとき
入金の方法を選ぶところから、担当マネージャーが、お電話でご案内します。ご利用の銀行やカードの、操作の手順を確認しながら、進めます。入金の反映までの目安時間も、お伝えします。金額に迷うときは、余裕資金の範囲で、少額から始めることを、ご提案します。
相場が大きく動いた日
通知を見て、ご不安になったときは、遠慮なく、ご連絡ください。ダッシュボードの状態の見方と、戦略を一時停止する方法を、お伝えします。判断はお客様が行いますが、落ち着いて状況を整理するお手伝いをします。
設定を見直したいとき
戦略の条件や、通知の設定、金額の配分を、見直したいときは、担当マネージャーが、現在の設定を確認します。変更の手順と、変更後に、少額で動作を確認する方法を、ご案内します。
担当マネージャーは、これらの場面で、特定の取引を、勧めることはありません。取引の判断と、その結果は、お客様ご自身に帰属します。取引には、元本を下回るリスクがあります。
サポートで大切にしている3つのこと
分かりやすい言葉で
専門用語を、できるだけ使わず、日常の言葉で、ご説明します。分からない言葉があれば、その場で、お尋ねください。何度でも、ご説明します。
リスクを、隠さない
良い面だけでなく、リスクや、注意点も、正直にお伝えします。損失の可能性や、費用についても、事前に、ご説明します。納得いただいたうえで、ご利用いただきたいと考えています。
お客様のペースで
お急ぎいただく必要は、ありません。ご検討の時間が必要なときは、ゆっくり、お考えください。決断を、急がせることは、いたしません。
入金・出金と、サポートでご相談いただける内容
入出金に関することも、担当マネージャーが、ご案内します。
サポートを、上手に活用するために
担当マネージャーを、より活用していただくために、次の点を、お勧めします。決して、難しいことではありません。
- ご希望の連絡方法(電話、メール)と、ご都合のよい時間帯を、最初に伝える
- 分からない点は、小さなことでも、その場で質問する
- 設定を変えるときは、事前に、担当マネージャーへ知らせる
- 相場が大きく動いて不安になったら、我慢せずに相談する
- 登録情報が変わったときは、早めに知らせる
担当マネージャーとのやり取りは、お客様の疑問を解消し、無理のない運用を続けていただくためのものです。「こんなことを聞いてよいのか」と、迷う必要は、ありません。どのようなご質問も、歓迎します。
また、サポートの内容や、対応に、ご意見がありましたら、お聞かせください。お客様の声は、サービスの改善の、大切な手がかりです。
| できること | できないこと |
|---|---|
| 操作方法と、手続きのご案内 | 特定の銘柄や取引の、推奨 |
| 画面の見方の説明 | 運用の成果の、約束 |
| 入出金の手順の、確認 | 税務や法務の、個別の判断 |
| 設定変更のお手伝い | お客様に代わっての、投資の判断 |
| リスクや費用の、説明 | パスワードや認証コードの、お尋ね |
お客様のご負担を減らす3つの工夫
初めての手続きを、少しでも楽に進めていただくために、次のような工夫をしています。
手続きを、電話で確認しながら
画面の操作が不安な方には、お電話で、画面の内容を確認しながら、一つずつ、ご案内します。書類の撮影や、アップロードの操作も、その場で、一緒に行えます。ご自身で、文章の説明を読んで、進める必要は、ありません。
手順を、あとから見返せる
お電話でご案内した内容は、メールでも、お送りします。あとから、手順を見返したいときに、便利です。ご案内の内容は、「はじめに・利用ガイド」のページでも、確認できます。
ご都合に合わせた連絡
お電話の時間帯や、連絡の方法は、お客様のご都合に合わせて、調整します。お仕事の休憩時間や、夜間など、ご希望の時間を、お知らせください。ご希望どおりにならない場合は、代わりの方法を、ご提案します。
よくある質問
担当マネージャーからは、いつ連絡が来ますか?
登録フォームを送信いただいてから、原則として24時間以内に、ご登録の電話番号へ、お電話でご連絡します。ご都合のよい時間帯がある場合は、メールでお知らせいただければ、その時間帯に合わせて、ご連絡します。
投資の初心者でも、サポートを受けられますか?
はい、もちろんです。初心者の方こそ、担当マネージャーのサポートをご活用いただきたいと考えています。専門用語を使わずに、お客様の理解のペースに合わせて、ご説明します。分からないことは、何度でも、お尋ねください。
担当マネージャーに、投資の助言をしてもらえますか?
担当マネージャーは、プラットフォームの操作や、手続き、機能についてのご案内を担当します。個別の銘柄や取引の推奨、成果の約束は、行いません。取引の判断は、お客様ご自身で行っていただきます。
入金や出金の相談も、できますか?
はい、できます。入金の方法、出金の申請の手順、処理時間の目安、手数料などについて、ご案内します。出金の条件は、出金ポリシーに定めており、担当マネージャーが、その内容を、分かりやすくご説明します。
夜間や休日でも、連絡できますか?
はい、コールバックのご依頼と、メールは、24時間365日、受け付けています。電話でのご相談も、24時間体制で対応しています。メールへの返信は、通常、1営業時間以内が目安です。混雑時は、お時間をいただく場合があります。
電話ではなく、メールだけで、やり取りできますか?
はい、可能です。ご希望をお知らせいただければ、メールを中心に、ご案内します。ただし、本人確認の手続きや、初期設定は、お電話の方が、早く進むことが多くあります。ご事情に合わせて、無理のない方法を、お選びください。
サポートを受けるために、費用はかかりますか?
いいえ、担当マネージャーによるサポートに、追加の費用は、かかりません。プラットフォームの月額利用料も、0円です。ただし、取引にかかる手数料などは、別途、表示されます。詳しくは、手数料・料金のページをご覧ください。
担当マネージャーを、変更してもらえますか?
はい、担当者との相性や、ご対応に不満がある場合は、その旨をお知らせください。別の担当者に、変更できる場合があります。変更のご希望は、遠慮なく、サポート窓口にお伝えください。